MATERIAL DE APOYO

SISTEMA DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

En dados momentos del servicio, habrá que resolver problemas y aquí tenemos un sistema sencillo para solucionarlos a través de preguntas que nos muestran el problema, sus orígenes y el paso a paso a su resolución:

1. ¿Cuál es el problema? ___________

2. ¿Cuál es su causa principal o qué es lo que causa el 80% de este? ______________

3. ¿Cuál sería la solución más óptima?___________

4. ¿Tu solución que resuelve de todo el problema y porqué?_______

5. Genera un plan de acción para la ejecución de la solución (en forma de pasos).

6. Haz un reporte de las observaciones que analizaste al implementar tu solución. En caso de no haberse solucionado, repite el ciclo.